مكافحة التقليد والمنتجات الرديئة وضمان سلامة استهلاك الكهرباء وتعزيز ثقة المستهلك

في عام 2023، ومع تحرير السيطرة على الأوبئة، أصبح الاستهلاك عاملاً مهمًا وقوة دافعة دائمة للانتعاش الاقتصادي والتنمية في بلدي. في عام 2023، حددت جمعية المستهلكين الصينية موضوع عام حماية حقوق المستهلك باعتباره "تعزيز ثقة المستهلك"، بهدف جمع الإجماع من جميع الأطراف وتعزيز الحوكمة المنسقة لحماية حقوق المستهلك.

باعتبارها مؤسسة مهمة في صناعة الكهرباء في الصين، لم تغب مجموعة Delixi أبدًا عن حماية حقوق المستهلك وتعزيز ثقته. في السنوات الأخيرة، مارست Delixi "الابتكار في الجودة" داخليًا و"صيانة العلامة التجارية" خارجيًا، باستخدام إجراءات عملية للمساعدة في خلق بيئة استهلاك أكثر أمانًا وأمنًا في صناعة الكهرباء في الصين، وتحسين شعور المستهلكين بالأمان والسعادة بشكل مستمر.

حماية الحقوق القانونية، ومكافحة التزوير والمنتجات الرديئة

مع ترقية الشبكة الذكية الوطنية، شهدت صناعة الكهرباء في الصين قفزة في التطور. وبسبب الخصائص الصناعية والطلب في السوق وأسباب أخرى، كانت بيئة السوق الخاصة بها أيضًا محل طمع بعض الأسماك في المياه العكرة، وتم القضاء على المنتجات المقلدة والرديئة مرارًا وتكرارًا. على عكس السلع الاستهلاكية العامة، ترتبط المنتجات الكهربائية ذات الجهد المنخفض ارتباطًا مباشرًا بسلامة استهلاك الكهرباء لآلاف الأسر وسيناريوهات الإنتاج والمعيشة المختلفة. غالبًا ما تقطع المنتجات المقلدة والرديئة الزوايا ولا تخضع لإجراءات تفتيش واختبار صارمة. مخاطر أمنية. وفقًا لإحصاءات إدارة الإطفاء، من بين الأسباب المباشرة للحرائق في بلدي في عام 2021، شكلت الأسباب الكهربائية 28.4٪، في المرتبة الأولى؛ وثلث الحرائق الأكبر كانت ناجمة عن أسباب كهربائية.

ومن الواضح أن المنتجات الكهربائية المقلدة والرديئة لا تضر بمصالح الشركات المصنعة العادية وتنتهك حقوق ومصالح المستهلكين فحسب، بل تهدد أيضًا المصالح الاجتماعية والسلامة العامة بشكل مباشر.

باعتبارها مؤسسة مهمة في صناعة الكهرباء في الصين وواحدة من العلامات التجارية المحلية القليلة في الصناعة، تدرك Delixi جيدًا أهمية سلامة المنتجات الكهربائية، كما أن مكافحة المنتجات المقلدة وحماية حقوق العلامة التجارية هي أيضًا حماية لحقوق المستهلك. على مر السنين، أنشأت Delixi فريقًا محترفًا لمكافحة التزوير، وأنشأت آلية إبلاغ مجزية، وبدعم من الإدارات الوظيفية ذات الصلة، قامت بالبحث بعمق في أوكار التزوير، والتحقيق في انتهاكات الشبكة وحظرها، وبذلت قصارى جهدها للحفاظ على بيئة سوقية واضحة وبيئة استهلاك آمنة.

الحفر العميق: تدمير أوكار التزوير

مع تطور وتراكم سمعة العلامة التجارية Delixi على مدار ما يقرب من 40 عامًا، كانت هناك منتجات مقلدة ورديئة تحت راية "Delixi" في السوق لفترة طويلة. واستجابة لهذه الفوضى في السوق، نسجت Delixi "شبكة مكافحة التزوير" الشاملة وثلاثية الأبعاد. لم تنشئ الشركة محطة اتصال لحماية الملكية الفكرية بدعم من الوكالات ذات الصلة فحسب، وبنت آلية عمل طويلة الأجل، بل أصدرت أيضًا سياسة تهدف إلى القضاء على التصنيع والمبيعات. تم تفصيل معايير العمل للمنتجات المقلدة والرديئة في معايير المطالبة بمكافحة التزوير والإجراءات والجوانب الأخرى لضمان الترويج الفعال لأعمال مكافحة التزوير. بالإضافة إلى ذلك، تم تقديم آلية مكافأة الموظفين وآلية مكافأة الإبلاغ عن المستهلك لتشجيع الموظفين والمستهلكين على ترسيخ الوعي بحماية الملكية الفكرية. المشاركة بنشاط في مكافحة التزوير والقضاء على الدونية.

في بداية شهر أغسطس من العام الماضي، تلقى موظفو مكتب مكافحة التزوير في شركة Delixi Electric أدلة موثوقة تفيد بوجود وكر في مكان معين ينتج منتجات Delixi المقلدة. قاموا بإعداد تقرير وتعاونوا مع ضباط إنفاذ القانون للتحقيق في أوكار التزوير والتعامل معها. تم ضبط ما يزيد عن 400 منتج مقلد من أنواع مختلفة، بالإضافة إلى عدد كبير من العلامات التجارية وصناديق التعبئة والتغليف والأدلة وما إلى ذلك. كان هناك أيضًا العديد من آلات الطباعة بالوسادة وألواح الطباعة بالوسادة في الموقع.

نظرًا للمبلغ الضخم المتورط، سلمت إدارة مراقبة السوق القضية بسرعة إلى إدارة الأمن العام. بعد تلقي التقرير، تدخلت إدارة الأمن العام على الفور في التحقيق واعتقلت اثنين من المشتبه بهم على الفور. بعد الاستجواب، اعترف المشتبه به الجنائي بعدد كبير من الوقائع الجنائية. نظرًا لخطورة القضية والتغطية الواسعة التي تنطوي عليها، أبلغت إدارة الأمن العام عن القضية. أولى قادة إدارة الأمن العام أهمية كبيرة لها، ونشروا قوات شرطة قادرة على تشكيل فريق حالة خاص لإجراء تحقيقات متعمقة في القضية. تعاون موظفو مكافحة التزوير في Delixi بنشاط وحددوا بسرعة عصابة التزوير الإجرامية التي يرأسها Zheng. كانت العصابة تدير منتجات مقلدة للعديد من العلامات التجارية المعروفة. من خلال التعاون الإقليمي، قاموا بإنتاج مكونات كهربائية في Liushi، وشحنوها إلى أماكن أخرى للتجميع، ثم باعوها إلى جميع أنحاء البلاد بعد التجميع، وشكلوا سلسلة توريد متكاملة "الإنتاج والتوريد والمبيعات".

بعد جمع كل الأدلة، قرر فريق القضية الخاصة إطلاق عملية إغلاق الشبكة ضد العصابة الإجرامية. بالتعاون النشط من موظفي مكافحة التزوير في Delixi، ذهب فريق القضية الخاصة إلى أماكن مختلفة لاعتقال المشتبه بهم الجنائيين المتورطين في القضية. تم القبض على 17 مشتبهًا، وتدمير 4 أوكار للتزوير، وتم التحقيق في متجرين عبر الإنترنت والتعامل معهما. عشرة ملايين يوان. من أجل التحقيق الشامل في القضية، أبلغت إدارة الأمن العام عن مستوى القضية حسب المستوى. في الوقت نفسه، ذكرت فرقة العمل أيضًا أنها ستكثف حملتها الصارمة، وتستمر في البحث بشكل أعمق في القضية، وقطع السلسلة الإجرامية تمامًا.

في عام 2022، تعاونت شركة ديليكسي مع الإدارات ذات الصلة لتحويل إجمالي 27 قضية مكافحة تزوير إلى أجهزة الأمن العام، منها 21 قضية و38 شخصًا تم التحقيق معهم بتهمة المسؤولية الجنائية.

تخطيط ذكي: اكتشاف انتهاك الشبكة

على الرغم من أن صعود الإنترنت قد وفر للمستهلكين المزيد من القنوات لشراء المنتجات، إلا أنه أصبح أيضًا معدلًا مرتفعًا للتزوير والانتهاك. في بداية عام 2021، عندما فحص مركز صيانة العلامة التجارية Delixi بيانات منصة المبيعات عبر الإنترنت، وجد أن العديد من المتاجر التي تبيع منتجات Delixi الكهربائية لديها أسعار غير طبيعية ومبيعات كبيرة. بعد التحليل، كان يُعتقد أن احتمالية التزوير كانت عالية جدًا. تأكد من أن هذه المنتجات مقلدة. أبلغ مركز صيانة العلامة التجارية على الفور عن هذه المتاجر إلى لواء التحقيق الاقتصادي، وقام لواء التحقيق الاقتصادي بسرعة بإغلاق 4 متاجر عبر الإنترنت ومواقع أعمالها الفعلية من خلال التحقيق الفني.

وبعد ذلك، تعاون أفراد مكافحة التزوير مع فريق التحقيق في الأمن العام للذهاب ذهابًا وإيابًا إلى أماكن مختلفة للتحقيق وجمع الأدلة. وأجروا تحقيقات حول هوية الأطراف المسجلة في المتجر والاتصالات وتدفق رأس المال وغيرها من المعلومات. وتم تحديد سلسلة صناعية للإنتاج والمبيعات من "الإنتاج غير المتصل بالإنترنت والمبيعات عبر الإنترنت". بعد ذلك، نفذ لواء التحقيق الاقتصادي عملية اعتقال موحدة، وصادر 4 متاجر مزيفة عبر الإنترنت في ضربة واحدة، وعثر على عدد كبير من المنتجات الكهربائية وصناديق التعبئة والتغليف من العلامات التجارية المعروفة على الفور. ووفقًا للإحصاءات الأولية لبيانات المبيعات الخلفية لمنصة التجارة الإلكترونية، فقد وصل المبلغ المتورط في Delixi المزيف وحده إلى ملايين اليوان، واحتجزت الشرطة أربعة أطراف وفقًا للقانون.

في السنوات الخمس الماضية، وبفضل الدعم القوي من الإدارات الوظيفية للحكومة المحلية، حققت Delixi وتعاملت مع 5 حالة تسجيل علامة تجارية مزيفة "Delixi"، وأحالت 169 حالة و73 شخصًا إلى أجهزة الأمن العام للمسؤولية الجنائية، وتعاونت مع وكالات إنفاذ القانون لاحتجاز مختلف الانتهاكات وفقًا للقانون. يبلغ حجم المنتج 95 قطعة / مجموعة، وقيمة القضية أكثر من 270,000 مليون يوان. بالإضافة إلى ذلك، من خلال الاهتمام المستمر بقضايا المسؤولية الجنائية، حكمت محكمة الشعب على 30 شخصًا وفقًا للقانون.

إنشاء مؤسسة ذات جودة تضمن سلامة استخدام الكهرباء

الجودة هي حيوية منتجات الشركة. أي منتج لا يجتاز معيار الجودة، بغض النظر عن مدى إبداعه الجديد، ومدى جمال مظهره، ومدى تفرد تصميمه، فهو مجرد "زهرة في المرآة، وقمر في الماء". منذ بداية العمل، تم كتابة "الجودة أولاً" في غرض إنشاء المصنع من قبل Hu Chengzhong، مؤسس مجموعة Delixi، وممارسة هذا الغرض لعقود من الزمان هي أيضًا السبب وراء قدرة Delixi على التطور من ورشة عمل عائلية إلى شركة صينية. سبب مهم لشركات Fortune 500.

على مر السنين، ركزت Delixi على تنفيذ استراتيجية الجودة الشاملة الموجهة نحو العملاء ونفذت إدارة الجودة في جميع العمليات، بما في ذلك جودة تطوير المنتجات الجديدة، وجودة الموردين، وجودة عملية الإنتاج، والجودة الهزيلة، وجودة الخدمات اللوجستية، وما إلى ذلك. يتم التحكم في جودة المنتج من خلال عملية التصميم، وعملية التصنيع، وعملية الأجزاء، وحتى نقل المنتج وتخزينه وعمليات البيع. من خلال نظام سليم، يتم تحسين متانة جودة العملية والمورد، وتقليل مخاطر الإنتاج والتطبيق، وتعظيم مراقبة الجودة. في الوقت نفسه، من خلال شهادة نظام الإدارة المثالي، وشهادة جودة المنتج الصارمة، والتحكم المنهجي في العملية، ونظام خدمة الموردين السليم وعملية التصنيع الصارمة لضمان جودة المنتج، مع جودة المنتج الممتازة، مما يؤدي إلى ذكاء المنتج في الصناعة، وتطوير التكنولوجيا.

في الوقت الحاضر، أنشأت Delixi 19 أعلى معايير القياس للمؤسسة، 12 منها اجتازت شهادة المختبر الوطني، مما يوفر ضمان القياس لإدارة الجودة؛ حصل المختبر على شهادة اعتماد المختبر CNAS الصادرة عن خدمة الاعتماد الوطني الصينية لتقييم المطابقة (2018 إلى 2024 سنة).

مفتاح تحسين الجودة يكمن في الابتكار. تلتزم Delixi بمفهوم التصنيع الذكي الرائد في الصين القائم على الابتكار، وتضع دائمًا البحث والتطوير المستقل في المقام الأول. أنشأت المجموعة "صندوق ابتكار العلوم والتكنولوجيا Delixi"، وصاغت "طريقة محاسبة نفقات البحث والتطوير"، وخصصت 3-5٪ من عائدات مبيعات المنتجات للبحث العلمي كل عام. أكثر من 70٪ من منتجات الشركة لها حقوق ملكية فكرية مستقلة. في الوقت نفسه، تمتلك المجموعة أيضًا أول محطة عمل بحثية علمية لما بعد الدكتوراه لمؤسسة إنتاج في نفس الصناعة في البلاد، وتتعاون مع جامعة شيآن جياوتونغ وجامعة تشجيانغ وجامعات ومعاهد بحثية أخرى لإجراء أبحاث حول أحدث التقنيات في صناعة الكهرباء ذات الجهد المنخفض، وتطوير المزيد وقد قادت وشاركت في صياغة أكثر من 80 معيارًا وطنيًا. وصل إجمالي عدد براءات الاختراع الفعالة إلى أكثر من 2,000، وفازت بثلاث جوائز وطنية للتقدم العلمي والتكنولوجي.

في الوقت الحاضر، تعمل Delixi على تسريع تحويل البحث والتطوير للأجهزة الكهربائية ذات الجهد المنخفض إلى اتجاه الذكاء والتجميع والتصغير والأداء العالي. تُظهر سلسلة المنتجات الجديدة مثل "Dengfeng" التي أطلقتها Delixi Electric التقدم الكبير الذي أحرزته Delixi في تطويرها الرائد الذكي والرقمي.

خدمة مقصودة لتحسين تجربة استهلاك العملاء بشكل شامل

في السنوات الأخيرة، قامت Delixi بشكل نشط ببناء علامة تجارية ذات معيار وطني من فئة الخمس نجوم ونظام علامة تجارية "خمس نجوم مزدوجة" لخدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم.

على أساس خدمة ما بعد البيع عالية الجودة الموجودة، تولت Delixi زمام المبادرة في إنشاء فريق خدمة عملاء واسع النطاق في الصناعة بمفهوم دورة الخدمة الكاملة، وأنشأت نظامًا شاملاً لخدمة ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع. يدمج هذا النظام بشكل كامل المعلومات والموارد الفنية لشركة Delixi، ويسعى جاهداً لتزويد العملاء بخدمات ما قبل البيع بما في ذلك الاستشارات التجارية والاستشارات الفنية واختيار المنتج ودعم المطابقة واستعلام معلومات الطلب واستعلام المعلومات اللوجستية ودعم التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك. خدمة ما قبل البيع والملاحظات والإرجاع والاستبدال والخدمة في الموقع والاقتراحات والشكاوى ونظام تشغيل الاتصالات المشكلة وخدمات ما بعد البيع الأخرى.

وخاصة فيما يتعلق ببناء منصة خدمة ما بعد البيع، أنشأت Delixi فريق خدمة عملاء مدرب جيدًا وذوي خبرة، من خلال الالتزام بالعملاء "مكالمة واحدة، رد لمدة ساعتين، 18 ساعة إلى مكان الحادث، 24 ساعة لإكمال الخدمة" الالتزام، والسعي للاستجابة لاحتياجات خدمة العملاء بأسرع سرعة، لتصبح أفضل نافذة لخدمة ما بعد البيع للشركة. من خلال نظام الخدمة الشخصية الذي يغطي عملية سير العمل بأكملها، يمكن للعملاء أن يشعروا حقًا بقيمة اقتراح "العميل أولاً" من Delixi، وتحقيق سهولة الشراء والاستخدام حقًا، وتحسين معايير خدمة العملاء، وخلق قيمة للعملاء.

كما ينعكس تفكير خدمة "العميل أولاً" لدى Delixi في تطوير المنتجات المستهدفة الموجهة نحو العملاء وخدمات الدعم. من ناحية، بدءًا من احتياجات العملاء، نقوم بإجراء الإنتاج والبحث والتطوير بطريقة مستهدفة من خلال فهم الاحتياجات الحقيقية للعملاء؛ من خلال تجسيد روح العمل "التوجيه نحو العملاء" وممارسة العمل "تحقيق الربح للعملاء"، يتم تحسين تجربة العملاء من حيث آلية الاتصال وتخصيص الموارد والدعم الفني وكفاءة الاستجابة.

مع ظهور عصر الإنترنت، وبدافع من رضا العملاء، تتبنى Delixi الإنترنت بنشاط من حيث نماذج الخدمة، وتنفذ باستمرار الابتكار التكنولوجي وتحويل نماذج تشغيل الخدمة. من خلال تعميق وتوسيع جودة خدمة "الخمس نجوم المزدوجة"، أطلقت Delixi على التوالي مجموعة من 400 مركز خدمة اتصال، وخدمات الاستشارة عبر الإنترنت على منصة معلومات الموقع الرسمي، واختيار النموذج الذكي والتحقق من الأسعار على العملاء المتنقلين، وتطبيقات الاستشارة عبر الإنترنت، وتطبيق لوجستي شفاف، سلسلة من الخدمات الذكية مثل توصيات الحلول الشاملة لخصائص الصناعة تخلق نظام خدمة ذكي أكثر ملاءمة وشخصية في عصر الإنترنت، والذي يردد ويكمل نظام ما بعد البيع الخمس نجوم غير المتصل بالإنترنت.

في مواجهة بيئة النمو وعادات الشراء لمجموعات المستهلكين الناشئة، استفادت Delixi بشكل كامل من حساب WeChat العام للشركة، ولم تقدم للمستخدمين معلومات غنية عن منتجات وخدمات Delixi فحسب، بل أنشأت أيضًا وضع حجز عبر الإنترنت لصناعة الكهرباء، وطورت منصة حجز خدمة Dejia الفنية WeChat. يحتاج المستخدمون فقط إلى استخدام عمليات الهاتف المحمول البسيطة لتحديد موعد للمهندسين المحترفين للحضور مباشرة إلى الخدمة. ليس هذا فقط، من أجل تلبية الاحتياجات الخاصة لبعض العملاء، يوفر النظام أيضًا وظائف مثل المؤهلات المتعلقة بالمؤسسة والمنتج، وتنزيلات تحديث الشهادات، وما إلى ذلك. تم تبسيط الروابط المعقدة غير المتصلة بالإنترنت في الماضي، ويمكن حل العديد من احتياجات المستخدمين بنقرة واحدة، من نوع خدمة الحجز الأولي إلى شكل التعليق اللاحق والتسجيل حلقة مغلقة كاملة من الخدمات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

من خلال الابتكار المستمر، تواصل Delixi تبسيط نموذج الخدمة، وترقية تجربة خدمة العملاء بشكل شامل، وقيادة التحول الجديد لخدمات المستهلكين في صناعة الكهرباء في الصين.

الجودة تخلق العلامة التجارية، والخدمة تكسب الثقة. على مدى السنوات الأربعين الماضية منذ إنشائها، استخدمت Delixi حماية الحقوق القانونية لتنقية بيئة السوق لصناعة الكهرباء في الصين، ومن ناحية أخرى، استخدمت الجودة الممتازة والخدمات الشاملة لتلميع اللوحة الذهبية لـ "Delixi". في المستقبل، ستواصل Delixi تنفيذ الابتكار التكنولوجي وتغيير وضع تشغيل الخدمة، واستكشاف نظام ذكي أكثر تخصيصًا في اتجاه الابتكار الرقمي وتطوير المنتجات وخدمة العملاء وما إلى ذلك، واستخدام منتجات أكثر موثوقية وطرق خدمة أكثر كفاءة وملاءمة، وتعزيز ثقة المستهلك، وحماية حقوق المستهلك.