Combatir la falsificación y los productos de mala calidad, garantizar la seguridad del consumo eléctrico y aumentar la confianza de los consumidores

En 2023, con la liberalización del control de la epidemia, el consumo se ha convertido en un factor importante y una fuerza impulsora duradera para la recuperación económica y el desarrollo de mi país. En 2023, la Asociación de Consumidores de China estableció el tema del Año de Protección de los Derechos del Consumidor como "Impulsar la confianza del consumidor", con el objetivo de reunir el consenso de todas las partes y promover la gobernanza coordinada de la protección de los derechos del consumidor.

Como empresa importante en la industria eléctrica de China, el Grupo Delixi nunca ha dejado de lado la protección de los derechos de los consumidores y el fomento de su confianza. En los últimos años, Delixi ha practicado la "innovación de calidad" internamente y el "mantenimiento de la marca" externamente, utilizando acciones prácticas para ayudar a crear un entorno de consumo más seguro y protegido en la industria eléctrica de China y mejorar continuamente la sensación de seguridad y felicidad de los consumidores.

Protección de los derechos legales, lucha contra la falsificación y los productos de mala calidad

Con la modernización de la red eléctrica nacional inteligente, la industria eléctrica de China ha dado un salto en el desarrollo. Debido a las características industriales, la demanda del mercado y otras razones, su entorno de mercado también ha sido codiciado por algunos peces en aguas turbulentas, y los productos falsificados y de mala calidad han sido repetidamente perseguidos. A diferencia de los bienes de consumo generales, los productos eléctricos de bajo voltaje están directamente relacionados con la seguridad del consumo eléctrico de miles de hogares y diversos escenarios de producción y vida. Los productos falsificados y de mala calidad a menudo toman atajos y no tienen procedimientos estrictos de inspección y prueba. riesgos de seguridad. Según las estadísticas del departamento de bomberos, entre las causas directas de los incendios en mi país en 2021, las causas eléctricas representaron el 28.4%, ocupando el primer lugar; y un tercio de los incendios más grandes fueron causados ​​por causas eléctricas.

Se puede observar que los productos eléctricos falsificados y de mala calidad no sólo dañan los intereses de los fabricantes tradicionales y atentan contra los derechos e intereses de los consumidores, sino que también amenazan directamente los intereses sociales y la seguridad pública.

Como empresa importante en la industria eléctrica de China y una de las pocas marcas locales en la industria, Delixi es muy consciente de la importancia de la seguridad de los productos eléctricos, la lucha contra los productos falsificados y la protección de los derechos de marca también salvaguardan los derechos del consumidor. A lo largo de los años, Delixi ha establecido un equipo profesional contra la falsificación, ha establecido un mecanismo de denuncia gratificante y, con el apoyo de los departamentos funcionales pertinentes, ha investigado profundamente las madrigueras de falsificación, ha investigado y bloqueado las infracciones en la red y ha hecho todo lo posible para mantener un entorno de mercado claro y un entorno de consumo seguro.

Cavando en profundidad: destruyendo las guaridas de falsificadores

Con el desarrollo y la acumulación de la reputación de la marca Delixi durante casi 40 años, ha habido productos falsificados y de mala calidad bajo la bandera de "Delixi" en el mercado durante mucho tiempo. En respuesta a este caos del mercado, Delixi teje una "red anti-falsificación" integral y tridimensional. La empresa no solo estableció una estación de contacto para la protección de la propiedad intelectual con el apoyo de las agencias relevantes y construyó un mecanismo de trabajo a largo plazo, sino que también emitió una política destinada a tomar medidas enérgicas contra la fabricación y las ventas. Los estándares de trabajo para productos falsificados y de mala calidad se detallan en los estándares de reclamo anti-falsificación, procedimientos y otros aspectos para garantizar la promoción eficiente del trabajo anti-falsificación. Además, se han introducido un mecanismo de recompensa para empleados y un mecanismo de recompensa para denunciar a los consumidores para alentar a los empleados y consumidores a establecer conciencia sobre la protección de la propiedad intelectual. Participar activamente en la lucha contra la falsificación y eliminar la inferioridad.

A principios de agosto del año pasado, el personal de la Oficina Antifalsificación de Delixi Electric recibió pistas fiables de que en un lugar determinado había un antro en el que se fabricaban productos falsificados de Delixi. Hicieron un informe y cooperaron con los agentes de la ley para investigar y acabar con los antros de falsificación. Se incautaron un total de más de 400 productos falsificados de diversos tipos, así como una gran cantidad de marcas comerciales, cajas de embalaje, manuales, etc. También había varias máquinas de tampografía y planchas de tampografía en el lugar.

Debido a la gran cantidad de casos involucrados, el departamento de supervisión del mercado rápidamente entregó el caso al departamento de seguridad pública. Después de recibir el informe, el departamento de seguridad pública intervino de inmediato en la investigación y arrestó a dos sospechosos en el lugar. Después del interrogatorio, el sospechoso criminal confesó una gran cantidad de hechos delictivos. Debido a la gravedad del caso y la amplia cobertura involucrada, el departamento de seguridad pública informó sobre el caso. Los líderes del departamento de seguridad pública le dieron gran importancia y desplegaron fuerzas policiales capacitadas para establecer un equipo de casos especiales para realizar investigaciones en profundidad sobre el caso. El personal anti-falsificación de Delixi cooperó activamente e identificó rápidamente a la banda criminal de falsificación encabezada por Zheng. La banda operaba productos falsificados de muchas marcas conocidas. A través de la cooperación regional, produjeron componentes eléctricos en Liushi, los enviaron a otros lugares para ensamblarlos y luego los vendieron a todas partes del país después del ensamblaje, formando una cadena de suministro integrada de "producción, suministro y ventas".

Después de reunir todas las pruebas, el equipo de casos especiales decidió lanzar una operación de cierre de la red contra la banda criminal. Con la cooperación activa del personal de lucha contra la falsificación de Delixi, el equipo de casos especiales fue a varios lugares para arrestar a los sospechosos criminales involucrados en el caso. Se arrestó a 17 sospechosos, se destruyeron 4 antros de falsificación y se investigaron y se resolvieron 2 tiendas en línea. Diez millones de yuanes. Para investigar a fondo el caso, el departamento de seguridad pública ha informado del caso nivel por nivel. Al mismo tiempo, el grupo de trabajo también declaró que intensificará aún más la represión, continuará investigando más a fondo el caso y cortará por completo la cadena criminal.

En 2022, Delixi cooperó con los departamentos pertinentes para transferir un total de 27 casos de lucha contra la falsificación a los órganos de seguridad pública, de los cuales 21 casos y 38 personas fueron investigadas por responsabilidad penal.

Diseño inteligente: detección de infracciones de red

Aunque el auge de Internet ha proporcionado a los consumidores más canales para comprar productos, también se ha convertido en una alta incidencia de falsificaciones e infracciones. A principios de 2021, cuando el Centro de Mantenimiento de Marcas de Delixi verificó los datos de la plataforma de ventas en línea, descubrió que varias tiendas que vendían productos eléctricos de Delixi tenían precios anormales y grandes ventas. Después del análisis, se creyó que la posibilidad de falsificación era muy alta. Confirme que estos productos son falsificados. El centro de mantenimiento de marcas informó inmediatamente estas tiendas a una brigada de investigación económica, y la brigada de investigación económica cerró rápidamente 4 tiendas en línea y sus ubicaciones comerciales reales mediante una investigación técnica.

Posteriormente, el personal de lucha contra la falsificación cooperó con el equipo de investigación de seguridad pública para ir y venir a varios lugares para investigar y recopilar pruebas. Realizaron investigaciones sobre la identidad de las partes registradas en la tienda, las comunicaciones, el flujo de capital y otra información. Se ha definido una cadena industrial de producción y venta de "producción fuera de línea y ventas en línea". Posteriormente, la Brigada de Investigación Económica llevó a cabo una operación de arresto unificada, incautó 4 tiendas en línea falsificadas de una sola vez y encontró una gran cantidad de productos eléctricos y cajas de embalaje de marcas conocidas en el lugar. Según las estadísticas preliminares de los datos de ventas de antecedentes de la plataforma de comercio electrónico, la cantidad involucrada solo en la falsificación Delixi ha alcanzado millones de yuanes, y la policía detuvo a cuatro partes de acuerdo con la ley.

En los últimos 5 años, con el fuerte apoyo de los departamentos funcionales del gobierno local, Delixi ha investigado y tratado 169 casos de registro de marca falsificada "Delixi", transfirió 73 casos y 95 personas a los órganos de seguridad pública por responsabilidad penal y cooperó con las agencias de aplicación de la ley para detener varias infracciones de acuerdo con la ley. El producto es de 270,000 piezas / juego, y el valor de la caja es de más de 30 millones de yuanes. Además, a través de la atención continua a los casos de responsabilidad penal, 30 personas han sido condenadas por el tribunal popular de acuerdo con la ley.

La creación de una empresa con garantías de calidad garantiza la seguridad en el uso de la electricidad

La calidad es la vitalidad de los productos de la empresa. Cualquier producto que no supere el estándar de calidad, por novedoso que sea su creatividad, por hermoso que sea su aspecto y por único que sea su diseño, es simplemente una "flor en el espejo, una luna en el agua". Ya desde el comienzo de la empresa, Hu Chengzhong, el fundador de Delixi Group, escribió que "la calidad es lo primero" en el propósito de establecer la fábrica, y la práctica de este propósito durante décadas es también la razón por la que Delixi pudo evolucionar desde un taller familiar hasta una empresa china. Una razón importante para las empresas de Fortune 500.

A lo largo de los años, Delixi se ha centrado en la implementación de una estrategia de calidad total orientada al cliente y ha llevado a cabo una gestión de calidad de todo el proceso, incluida la calidad del desarrollo de nuevos productos, la calidad del proveedor, la calidad del proceso de producción, la calidad lean, la calidad de la logística, etc. El control de calidad del producto se ejecuta a través del proceso de diseño, el proceso de fabricación, el proceso de piezas e incluso los procesos de transporte, almacenamiento y venta del producto. A través de un sistema sólido, se mejora la solidez de la calidad del proceso y del proveedor, se reducen los riesgos de producción y aplicación y se maximiza el control de calidad. fluctuación. Al mismo tiempo, a través de la certificación del sistema de gestión perfecto, la certificación estricta de la calidad del producto, el control sistemático del proceso, el sistema de servicio al proveedor sólido y el proceso de fabricación riguroso para garantizar la calidad del producto, con una calidad de producto excelente, liderando la inteligencia de productos de la industria, el desarrollo tecnológico.

En la actualidad, Delixi ha establecido 19 estándares de medición más altos de la empresa, 12 de los cuales han pasado la certificación de laboratorio nacional, brindando garantía de medición para la gestión de calidad; el laboratorio ha obtenido el certificado de acreditación de laboratorio CNAS emitido por el Servicio Nacional de Acreditación de China para la Evaluación de la Conformidad (año 2018 a 2024).

La clave para la mejora de la calidad radica en la innovación. Delixi se adhiere al concepto de innovación impulsada por la fabricación inteligente de China y siempre pone la investigación y el desarrollo independientes en primer lugar. El grupo ha establecido el "Fondo de Innovación en Ciencia y Tecnología Delixi", formuló el "Método de Contabilidad de Gastos de I+D" y asignó entre el 3 y el 5% de los ingresos por ventas de productos a la investigación científica cada año. Más del 70% de los productos de la empresa tienen derechos de propiedad intelectual independientes. Al mismo tiempo, el grupo también posee la primera estación de trabajo de investigación científica postdoctoral de una empresa de producción en la misma industria en el país y coopera con la Universidad de Xi'an Jiaotong, la Universidad de Zhejiang y otras universidades e institutos de investigación para llevar a cabo investigaciones sobre tecnologías de vanguardia en la industria eléctrica de baja tensión y desarrollar más Ha liderado y participado en la formulación de más de 80 estándares nacionales. El número total de patentes efectivas ha llegado a más de 2,000 y ha ganado 3 Premios Nacionales de Progreso en Ciencia y Tecnología.

En la actualidad, Delixi está acelerando la transformación de la investigación y el desarrollo de electrodomésticos de bajo voltaje hacia la dirección de la inteligencia, la modularización, la miniaturización y el alto rendimiento. La serie de nuevos productos como "Dengfeng" lanzados por Delixi Electric muestra el gran progreso logrado por Delixi en su desarrollo pionero inteligente y digital.

Servicio intencional para mejorar integralmente la experiencia de consumo del cliente

En los últimos años, Delixi ha construido activamente una marca estándar nacional de cinco estrellas y un sistema de marca de servicio posventa de cinco estrellas "doble cinco estrellas".

Sobre la base del servicio posventa de alta calidad existente, Delixi tomó la iniciativa en la creación de un equipo de servicio al cliente a gran escala en la industria con el concepto de un ciclo de servicio completo, y creó un sistema de servicio de preventa, venta y posventa integral. Este sistema integra completamente la información y los recursos técnicos de Delixi, y se esfuerza por brindar a los clientes servicios de preventa que incluyen consultoría comercial, consultoría técnica, selección de productos y soporte de combinación, consulta de información de pedidos, consulta de información logística, soporte de comercio electrónico, etc. Servicio de venta y retroalimentación, devolución y cambio, servicio en el sitio, sugerencias y quejas, sistema de reproducción de comunicación de problemas y otros servicios posventa.

Especialmente en términos de construcción de la plataforma de servicio posventa, Delixi ha establecido un equipo de servicio al cliente bien capacitado y experimentado, a través del compromiso con los clientes de "una llamada, dos horas de respuesta, 18 horas en el lugar, 24 horas para completar el servicio" y se esfuerza por responder a las necesidades de servicio al cliente con la mayor velocidad y convertirse en la mejor ventana para el servicio posventa de la empresa. A través del sistema de servicio personal que cubre todo el proceso de flujo comercial, los clientes pueden sentir realmente la propuesta de valor de "el cliente primero" de Delixi, realmente darse cuenta de la facilidad de compra y uso, mejorar los estándares de servicio al cliente y crear valor para los clientes.

El concepto de servicio de "el cliente primero" de Delixi también se refleja en sus servicios de desarrollo de productos y soporte orientados al cliente y específicos. Por un lado, partiendo de las necesidades del cliente, llevamos a cabo la producción y la I+D de manera específica comprendiendo las necesidades reales de los clientes; encarnado en el espíritu de trabajo de "orientación al cliente" y la práctica laboral de "obtención de beneficios para los clientes", la experiencia del cliente se mejora en términos de mecanismo de comunicación, asignación de recursos, soporte técnico y eficiencia de respuesta.

Con la llegada de la era de Internet, impulsada por la satisfacción del cliente, Delixi adopta activamente Internet en términos de modelos de servicio y está constantemente llevando a cabo innovaciones tecnológicas y transformaciones en los modelos de operación de servicio. A través de la profundización y extensión de la calidad de servicio "Doble Cinco Estrellas", Delixi ha lanzado sucesivamente un conjunto de 400 centros de servicio de llamadas, servicios de consulta en línea en la plataforma de información del sitio web oficial, selección inteligente de modelos y verificación de precios en clientes móviles, applets de consulta en línea, APP de logística transparente, Una serie de servicios inteligentes como recomendaciones de soluciones generales para las características de la industria crean un sistema de servicio inteligente más conveniente y personalizado en la era de Internet, que se hace eco y complementa el sistema de posventa cinco estrellas fuera de línea.

Frente al entorno de crecimiento y los hábitos de compra de los grupos de consumidores emergentes, Delixi hizo un uso completo de la cuenta pública corporativa de WeChat, no solo brindando a los usuarios información completa sobre los productos y servicios de Delixi, sino también estableciendo un modo de cita en línea para la industria eléctrica y desarrollando la plataforma WeChat de citas de servicio técnico de Dejia. Los usuarios solo necesitan usar operaciones simples de teléfono móvil para hacer una cita para que los ingenieros profesionales vengan directamente al servicio. No solo eso, para satisfacer las necesidades especiales de algunos clientes, el sistema también proporciona funciones como calificaciones relacionadas con la empresa y el producto, descargas de actualizaciones de certificación, etc. Los complejos enlaces fuera de línea en el pasado se han simplificado y muchas necesidades de los usuarios se pueden resolver con un solo clic, desde el tipo de servicio de reserva inicial hasta el comentario posterior y la puntuación forman un ciclo cerrado completo de servicios en línea y fuera de línea.

A través de la innovación continua, Delixi continúa simplificando la forma de servicio, mejorando integralmente la experiencia de servicio al cliente y liderando la nueva transformación de los servicios al consumidor en la industria eléctrica de China.

La calidad crea marca, el servicio gana confianza. En los últimos 40 años desde su creación, Delixi ha utilizado la protección de los derechos legales para purificar el entorno de mercado de la industria eléctrica de China y, por otro lado, ha utilizado una calidad excelente y servicios integrales para pulir el letrero dorado de "Delixi". En el futuro, Delixi continuará llevando a cabo innovaciones tecnológicas y cambios en el modo de operación del servicio, explorará un sistema inteligente más personalizado en la dirección de la innovación digital, el desarrollo de productos, el servicio al cliente, etc., y utilizará productos más confiables, métodos de servicio más eficientes y convenientes, impulsará la confianza del consumidor y protegerá los derechos del consumidor.