Lutter contre la contrefaçon et les produits de mauvaise qualité, garantir la sécurité de la consommation d'électricité et renforcer la confiance des consommateurs

En 2023, avec la libéralisation de la lutte contre l'épidémie, la consommation est devenue un facteur important et un moteur durable de la reprise économique et du développement de mon pays. En 2023, l'Association des consommateurs de Chine a établi le thème de l'Année de la protection des droits des consommateurs comme « renforcer la confiance des consommateurs », dans le but de rassembler le consensus de toutes les parties et de promouvoir une gouvernance coordonnée de la protection des droits des consommateurs.

En tant qu'entreprise importante dans le secteur électrique chinois, le groupe Delixi n'a jamais manqué de protéger les droits des consommateurs et de renforcer leur confiance. Ces dernières années, Delixi a pratiqué « l'innovation de qualité » en interne et « la maintenance de la marque » en externe, en utilisant des actions concrètes pour contribuer à créer un environnement de consommation plus sûr et plus sécurisé dans le secteur électrique chinois et à améliorer continuellement le sentiment de sécurité et de bonheur des consommateurs.

Protection des droits légaux, lutte contre la contrefaçon et les produits de mauvaise qualité

Avec la modernisation du réseau électrique intelligent national, l'industrie électrique chinoise a connu un développement à grande vitesse. En raison des caractéristiques industrielles, de la demande du marché et d'autres raisons, son environnement de marché a également été convoité par certains poissons en eaux troubles, et les produits contrefaits et de mauvaise qualité ont été réprimés à plusieurs reprises. Contrairement aux biens de consommation généraux, les produits électriques basse tension sont directement liés à la sécurité de la consommation d'électricité de milliers de ménages et à divers scénarios de production et de vie. Les produits contrefaits et de mauvaise qualité lésinent souvent et ne sont pas soumis à des procédures d'inspection et de test strictes. risques de sécurité. Selon les statistiques du service d'incendie, parmi les causes directes des incendies dans mon pays en 2021, les causes électriques représentaient 28.4 %, se classant au premier rang ; et un tiers des incendies les plus importants étaient causés par des causes électriques.

On constate que les produits électriques contrefaits et de mauvaise qualité non seulement portent atteinte aux intérêts des fabricants réguliers et portent atteinte aux droits et aux intérêts des consommateurs, mais menacent également directement les intérêts sociaux et la sécurité publique.

En tant qu'entreprise importante dans l'industrie électrique chinoise et l'une des rares marques locales du secteur, Delixi est bien consciente de l'importance de la sécurité des produits électriques, de la lutte contre les produits contrefaits et de la protection des droits de marque, tout en préservant les droits des consommateurs. Au fil des ans, Delixi a mis en place une équipe professionnelle de lutte contre la contrefaçon, a mis en place un mécanisme de signalement gratifiant et, avec le soutien des services fonctionnels concernés, a creusé en profondeur dans les repaires de contrefaçon, a enquêté et bloqué les infractions au réseau, et a fait de son mieux pour maintenir un environnement de marché clair et un environnement de consommation sûr.

Creuser en profondeur : détruire les repaires de contrefaçon

Avec le développement et l'accumulation de la réputation de la marque Delixi depuis près de 40 ans, il existe depuis longtemps sur le marché des produits contrefaits et de mauvaise qualité sous la bannière « Delixi ». En réponse à ce chaos du marché, Delixi tisse un « réseau anti-contrefaçon » complet et tridimensionnel. L'entreprise a non seulement établi une station de contact pour la protection de la propriété intellectuelle avec le soutien des agences compétentes et a construit un mécanisme de travail à long terme, mais a également publié une politique visant à réprimer la fabrication et la vente. Les normes de travail pour les produits contrefaits et de mauvaise qualité sont détaillées dans les normes de réclamation anti-contrefaçon, les procédures et d'autres aspects pour assurer la promotion efficace du travail anti-contrefaçon. En outre, un mécanisme de récompense des employés et un mécanisme de récompense des signalements des consommateurs ont été introduits pour encourager les employés et les consommateurs à prendre conscience de la protection de la propriété intellectuelle. Participer activement à la répression de la contrefaçon et à l'élimination de l'infériorité.

Au début du mois d'août dernier, les employés du Bureau de lutte contre la contrefaçon de Delixi Electric ont reçu des indices fiables selon lesquels il y avait un repaire dans un certain endroit qui produisait des produits Delixi contrefaits. Ils ont rédigé un rapport et coopéré avec les forces de l'ordre pour enquêter et traiter les repaires de contrefaçon. Au total, plus de 400 produits contrefaits de divers types, ainsi qu'un grand nombre de marques, de boîtes d'emballage, de manuels, etc. ont été saisis. Il y avait également plusieurs machines de tampographie et des plaques de tampographie sur place.

En raison de l'énorme montant en jeu, le département de surveillance du marché a rapidement transmis l'affaire au département de la sécurité publique. Après avoir reçu le rapport, le département de la sécurité publique est intervenu immédiatement dans l'enquête et a arrêté deux suspects sur place. Après interrogatoire, le suspect a avoué un grand nombre de faits criminels. En raison de la gravité de l'affaire et de la large couverture impliquée, le département de la sécurité publique a signalé l'affaire. Les dirigeants du département de la sécurité publique y ont attaché une grande importance et ont déployé des forces de police compétentes pour mettre en place une équipe spéciale chargée de mener des enquêtes approfondies sur l'affaire. Le personnel anti-contrefaçon de Delixi a coopéré activement et a rapidement identifié le gang criminel de contrefaçon dirigé par Zheng. Le gang exploitait des produits contrefaits de nombreuses marques bien connues. Grâce à la coopération régionale, ils ont produit des composants électriques à Liushi, les ont expédiés vers d'autres endroits pour l'assemblage, puis les ont vendus dans toutes les régions du pays après l'assemblage, formant ainsi une chaîne d'approvisionnement intégrée « production, approvisionnement et vente ».

Après avoir recueilli toutes les preuves, l'équipe spéciale a décidé de lancer une opération de fermeture du réseau contre le gang criminel. Avec la coopération active du personnel anti-contrefaçon de Delixi, l'équipe spéciale s'est rendue dans divers endroits pour arrêter les suspects criminels impliqués dans l'affaire. 17 suspects ont été arrêtés, 4 ateliers de contrefaçon ont été détruits et 2 boutiques en ligne ont fait l'objet d'une enquête et d'une prise en charge. Dix millions de yuans. Afin d'enquêter en profondeur sur l'affaire, le département de la sécurité publique a fait un rapport sur l'affaire niveau par niveau. Dans le même temps, le groupe de travail a également déclaré qu'il allait encore intensifier la répression, continuer à creuser plus profondément dans l'affaire et couper complètement la chaîne criminelle.

En 2022, Delixi a coopéré avec les services concernés pour transférer un total de 27 affaires de contrefaçon aux organes de sécurité publique, dont 21 cas et 38 personnes ont fait l'objet d'une enquête pour responsabilité pénale.

Mise en page intelligente : Détection des violations du réseau

Bien que l'essor d'Internet ait offert aux consommateurs davantage de canaux pour acheter des produits, il est également devenu un lieu de forte incidence de contrefaçon et d'infraction. Au début de 2021, lorsque le centre de maintenance de la marque Delixi a vérifié les données de la plateforme de vente en ligne, il a constaté que plusieurs magasins vendant des produits électriques Delixi avaient des prix anormaux et des ventes importantes. Après analyse, on a estimé que la possibilité de contrefaçon était très élevée. Confirmez que ces produits sont contrefaits. Le centre de maintenance de la marque a immédiatement signalé ces magasins à une brigade d'enquête économique, et la brigade d'enquête économique a rapidement verrouillé 4 magasins en ligne et leurs emplacements commerciaux réels grâce à une enquête technique.

Français Par la suite, le personnel anti-contrefaçon a coopéré avec l'équipe d'enquête de la sécurité publique pour se rendre dans différents endroits pour enquêter et recueillir des preuves. Ils ont mené des enquêtes sur l'identité des parties enregistrées dans le magasin, les communications, les flux de capitaux et d'autres informations. Une chaîne industrielle de production et de vente de « production hors ligne et vente en ligne » a été définie. Par la suite, la Brigade d'enquête économique a mené une opération d'arrestation unifiée, a saisi d'un seul coup quatre magasins en ligne de contrefaçon et a trouvé sur place un grand nombre de produits électriques et de boîtes d'emballage de marques bien connues. Selon les statistiques préliminaires des données de vente de base de la plate-forme de commerce électronique, le montant impliqué dans la contrefaçon Delixi à elle seule a atteint des millions de yuans, et quatre parties ont été arrêtées par la police conformément à la loi.

Au cours des cinq dernières années, avec le soutien des services fonctionnels des collectivités locales, Delixi a enquêté et traité 5 cas d'enregistrement de contrefaçon de marque « Delixi », transféré 169 cas et 73 personnes aux organes de sécurité publique pour responsabilité pénale, et coopéré avec les forces de l'ordre pour arrêter diverses infractions conformément à la loi. Le produit est de 95 270,000 pièces par lot, et la valeur du cas est de plus de 30 millions de yuans. En outre, grâce à une attention continue aux cas de responsabilité pénale, 30 personnes ont été condamnées par le tribunal populaire conformément à la loi.

Créer une entreprise avec des garanties de qualité pour la sécurité de l'utilisation de l'électricité

La qualité est la vitalité des produits de l'entreprise. Tout produit qui ne répond pas aux normes de qualité, aussi innovant soit-il, aussi beau soit-il et aussi unique que soit son design, n'est qu'une « fleur dans le miroir, une lune dans l'eau ». Dès le début de l'entreprise, « la qualité avant tout » a été inscrite dans l'objectif de création de l'usine par Hu Chengzhong, le fondateur du groupe Delixi, et la pratique de cet objectif pendant des décennies est également la raison pour laquelle Delixi a pu passer d'un atelier familial à une entreprise chinoise. Une raison importante pour les entreprises du Fortune 500.

Au fil des ans, Delixi s'est concentré sur la mise en œuvre d'une stratégie de qualité totale axée sur le client et a réalisé une gestion de la qualité de l'ensemble du processus, y compris la qualité du développement de nouveaux produits, la qualité des fournisseurs, la qualité du processus de production, la qualité allégée, la qualité logistique, etc. Le contrôle de la qualité des produits s'étend à l'ensemble du processus de conception, du processus de fabrication, du processus des pièces et même des processus de transport, de stockage et de vente des produits. Grâce à un système solide, la robustesse du processus et de la qualité des fournisseurs est améliorée, les risques de production et d'application sont réduits et le contrôle de la qualité est maximisé. fluctuation. Dans le même temps, grâce à une certification parfaite du système de gestion, une certification stricte de la qualité des produits, un contrôle systématique des processus, un système de service des fournisseurs solide et un processus de fabrication rigoureux pour garantir la qualité des produits, avec une excellente qualité des produits, à la pointe de l'intelligence des produits de l'industrie, du développement technologique.

À l'heure actuelle, Delixi a établi 19 normes de mesure les plus élevées de l'entreprise, dont 12 ont passé la certification nationale de laboratoire, offrant une assurance de mesure pour la gestion de la qualité ; le laboratoire a obtenu le certificat d'accréditation de laboratoire CNAS délivré par le Service national d'accréditation de Chine pour l'évaluation de la conformité (année 2018 à 2024).

La clé de l'amélioration de la qualité réside dans l'innovation. Delixi adhère au concept de fabrication intelligente axée sur l'innovation en Chine et accorde toujours la priorité à la recherche et au développement indépendants. Le groupe a créé le « Fonds d'innovation scientifique et technologique Delixi », formulé la « Méthode de comptabilité des dépenses de R&D » et alloué 3 à 5 % du chiffre d'affaires des produits à la recherche scientifique chaque année. Plus de 70 % des produits de l'entreprise bénéficient de droits de propriété intellectuelle indépendants. Dans le même temps, le groupe possède également le premier poste de travail de recherche scientifique postdoctorale d'une entreprise de production du même secteur dans le pays, et coopère avec l'Université Jiaotong de Xi'an, l'Université du Zhejiang et d'autres universités et instituts de recherche pour mener des recherches sur les technologies de pointe dans l'industrie électrique basse tension, et développer davantage Il a dirigé et participé à la formulation de plus de 80 normes nationales. Le nombre total de brevets en vigueur a atteint plus de 2,000 3 et il a remporté XNUMX prix nationaux du progrès scientifique et technologique.

Actuellement, Delixi accélère la transformation de la recherche et du développement d'appareils électriques basse tension vers l'intelligence, la modularisation, la miniaturisation et la haute performance. La série de nouveaux produits tels que « Dengfeng » lancée par Delixi Electric montre les grands progrès réalisés par Delixi dans son développement pionnier intelligent et numérique.

Service intentionnel pour améliorer de manière globale l'expérience de consommation des clients

Ces dernières années, Delixi a activement construit une marque nationale standard cinq étoiles et un système de marque de service après-vente cinq étoiles « double cinq étoiles ».

Sur la base du service après-vente de haute qualité existant, Delixi a pris l'initiative de créer une équipe de service client à grande échelle dans l'industrie avec le concept d'un cycle de service complet et a créé un système de service avant-vente, de vente et après-vente à guichet unique. Ce système intègre pleinement les informations et les ressources techniques de Delixi et s'efforce de fournir aux clients des services avant-vente, notamment des conseils commerciaux, des conseils techniques, une assistance à la sélection et à la mise en correspondance des produits, des demandes d'informations sur les commandes, des demandes d'informations logistiques, une assistance au commerce électronique, etc. Service de vente et commentaires, retours et échanges, service sur site, suggestions et réclamations, système de lecture des communications sur les problèmes et autres services après-vente.

En particulier en ce qui concerne la construction de la plate-forme de service après-vente, Delixi a mis en place une équipe de service client bien formée et expérimentée, grâce à l'engagement envers les clients « un appel, une réponse en deux heures, 18 heures sur place, 24 heures pour terminer le service », et s'efforce de répondre aux besoins du service client avec la vitesse la plus rapide et de devenir la meilleure fenêtre pour le service après-vente de l'entreprise. Grâce au système de service personnalisé couvrant l'ensemble du processus de flux commercial, les clients peuvent vraiment ressentir la proposition de valeur du « client d'abord » de Delixi, vraiment se rendre compte de la facilité d'achat et d'utilisation, améliorer les normes de service client et créer de la valeur pour les clients.

La philosophie de service « client d'abord » de Delixi se reflète également dans son développement de produits et ses services d'assistance ciblés et orientés client. D'une part, en partant des besoins des clients, nous effectuons la production et la R&D de manière ciblée en comprenant les besoins réels des clients ; incarnée dans l'esprit de travail « orienté client » et la pratique de travail « profit pour les clients », l'expérience client est améliorée en termes de mécanisme de communication, d'allocation des ressources, de support technique et d'efficacité de réponse.

Avec l'avènement de l'ère Internet, motivée par la satisfaction de la clientèle, Delixi adopte activement Internet en termes de modèles de service et procède constamment à l'innovation technologique et à la transformation des modèles d'exploitation des services. Grâce à l'approfondissement et à l'extension de la qualité de service « Double Five-Star », Delixi a lancé successivement un ensemble de 400 centres de service d'appel, des services de consultation en ligne sur la plate-forme d'information du site Web officiel, une sélection intelligente de modèles et une vérification des prix sur les clients mobiles, des applets de consultation en ligne, une application logistique transparente, une série de services intelligents tels que des recommandations de solutions globales pour les caractéristiques de l'industrie créent un système de service intelligent plus pratique et personnalisé à l'ère d'Internet, qui fait écho et complète le système après-vente cinq étoiles hors ligne.

Français Face à l'environnement de croissance et aux habitudes d'achat des groupes de consommateurs émergents, Delixi a pleinement utilisé le compte public WeChat de l'entreprise, non seulement en fournissant aux utilisateurs de riches informations sur les produits et services Delixi, mais aussi en mettant en place un mode de rendez-vous en ligne pour l'industrie électrique et en développant la plateforme WeChat de rendez-vous du service technique Dejia. Les utilisateurs n'ont qu'à utiliser de simples opérations sur leur téléphone portable pour prendre rendez-vous afin que des ingénieurs professionnels viennent directement au service. De plus, afin de répondre aux besoins particuliers de certains clients, le système fournit également des fonctions telles que les qualifications liées à l'entreprise et aux produits, les téléchargements de mises à jour de certification, etc. Les liens hors ligne complexes du passé ont été simplifiés et de nombreux besoins des utilisateurs peuvent être résolus en un seul clic, du type de service de réservation initiale au post-commentaire et à la notation forment une boucle fermée complète de services en ligne et hors ligne.

Grâce à une innovation continue, Delixi continue de simplifier la forme de service, d'améliorer considérablement l'expérience du service client et de mener la nouvelle transformation des services aux consommateurs dans l'industrie électrique chinoise.

La qualité crée la marque, le service gagne la confiance. Au cours des 40 dernières années depuis sa création, Delixi a utilisé la protection des droits légaux pour purifier l'environnement de marché de l'industrie électrique chinoise, et d'autre part, elle a utilisé une excellente qualité et des services complets pour polir le panneau d'or de « Delixi ». À l'avenir, Delixi continuera à mener des innovations technologiques et à changer le mode de fonctionnement du service, à explorer un système intelligent plus personnalisé dans le sens de l'innovation numérique, du développement de produits, du service client, etc., et à utiliser des produits plus fiables, des méthodes de service plus efficaces et plus pratiques, à renforcer la confiance des consommateurs et à protéger les droits des consommateurs.