Борьба с контрафактной и некачественной продукцией, обеспечение безопасности потребления электроэнергии и повышение доверия потребителей

В 2023 году, с либерализацией контроля эпидемии, потребление стало важным фактором и устойчивой движущей силой экономического восстановления и развития моей страны. В 2023 году Ассоциация потребителей Китая установила тему Года защиты прав потребителей как «повышение доверия потребителей», стремясь собрать консенсус всех сторон и содействовать скоординированному управлению защитой прав потребителей.

Будучи важным предприятием в электротехнической промышленности Китая, Delixi Group никогда не упускала возможности защищать права потребителей и повышать доверие потребителей. В последние годы Delixi практиковала «качественные инновации» внутри компании и «поддержание бренда» снаружи, используя практические действия для создания более безопасной и надежной среды потребления в электротехнической промышленности Китая и непрерывного улучшения чувства безопасности и счастья потребителей.

Защита прав, борьба с контрафактной и некачественной продукцией

С модернизацией национальной интеллектуальной сети электротехническая промышленность Китая начала развиваться скачкообразно. Из-за промышленных характеристик, рыночного спроса и других причин ее рыночная среда также была желанной для некоторых рыб в мутной воде, а контрафактная и некачественная продукция неоднократно пресекалась. В отличие от обычных потребительских товаров, низковольтная электротехническая продукция напрямую связана с безопасностью потребления электроэнергии для тысяч домохозяйств и различных производственных и бытовых сценариев. Контрафактная и некачественная продукция часто срезает углы и не имеет строгих процедур проверки и тестирования. риски безопасности. Согласно статистике пожарной службы, среди прямых причин пожаров в моей стране в 2021 году электрические причины составили 28.4%, заняв первое место; и треть крупных пожаров была вызвана электрическими причинами.

Видно, что контрафактная и некачественная электротехническая продукция не только наносит ущерб интересам обычных производителей и ущемляет права и интересы потребителей, но и напрямую угрожает социальным интересам и общественной безопасности.

Будучи важным предприятием в электротехнической промышленности Китая и одним из немногих местных брендов в отрасли, Delixi хорошо осознает важность безопасности электротехнической продукции, борьба с контрафактной продукцией и защита прав бренда также защищают права потребителей. За эти годы Delixi создала профессиональную команду по борьбе с контрафактной продукцией, создала полезный механизм отчетности и при поддержке соответствующих функциональных отделов глубоко проникла в логова контрафактной продукции, расследовала и блокировала нарушения в сети и делала все возможное для поддержания чистой рыночной среды и безопасной среды потребления.

Глубокое копание: уничтожение притонов фальшивомонетчиков

С развитием и накоплением репутации бренда Delixi в течение почти 40 лет, на рынке уже давно присутствуют контрафактные и некачественные продукты под вывеской «Delixi». В ответ на этот рыночный хаос Delixi создает всестороннюю и трехмерную «сеть борьбы с контрафактной продукцией». Компания не только создала контактную станцию ​​по защите интеллектуальной собственности при поддержке соответствующих агентств и построила долгосрочный рабочий механизм, но и выпустила политику, направленную на борьбу с производством и продажами. Стандарты работы с контрафактной и некачественной продукцией подробно изложены в стандартах, процедурах и других аспектах претензий по борьбе с контрафакцией для обеспечения эффективного продвижения работы по борьбе с контрафакцией. Кроме того, были введены механизм вознаграждения сотрудников и механизм вознаграждения потребителей за сообщения о нарушениях, чтобы побудить сотрудников и потребителей повышать осведомленность о защите интеллектуальной собственности. Активно участвовать в борьбе с контрафакцией и устранении неполноценности.

В начале августа прошлого года сотрудники Управления по борьбе с контрафактной продукцией Delixi Electric получили достоверные сведения о том, что в определенном месте находится притон, где производятся контрафактные продукты Delixi. Они составили отчет и сотрудничали с сотрудниками правоохранительных органов для расследования и пресечения деятельности притонов контрафактной продукции. Всего было изъято более 400 контрафактных изделий различных видов, а также большое количество товарных знаков, упаковочных коробок, руководств и т. д. На месте также имелось несколько машин для тампопечати и форм для тампопечати.

Из-за огромной суммы, вовлеченной в дело, отдел надзора за рынком быстро передал дело в отдел общественной безопасности. Получив отчет, отдел общественной безопасности немедленно вмешался в расследование и арестовал двух подозреваемых на месте. После допроса подозреваемый в совершении преступления признался в большом количестве уголовных фактов. Из-за серьезности дела и широкого охвата, отдел общественной безопасности сообщил о деле. Руководители отдела общественной безопасности придали ему большое значение и задействовали способные полицейские силы для создания специальной группы по расследованию дела для проведения углубленного расследования. Сотрудники по борьбе с контрафактной продукцией Delixi активно сотрудничали и быстро выявили преступную банду, занимающуюся контрафактной продукцией, во главе с Чжэном. Банда занималась контрафактной продукцией многих известных брендов. Благодаря региональному сотрудничеству они производили электрические компоненты в Люши, отправляли их в другие места для сборки, а затем продавали их во все части страны после сборки, формируя интегрированную цепочку поставок «производство, поставка и продажа».

Собрав все доказательства, специальная группа по расследованию решила начать операцию по закрытию сети против преступной группировки. При активном сотрудничестве с сотрудниками по борьбе с подделками Delixi специальная группа по расследованию отправилась в различные места, чтобы арестовать подозреваемых в совершении преступления, причастных к делу. Было арестовано 17 подозреваемых, уничтожено 4 притона для подделок, а также проведено расследование и устранение 2 интернет-магазинов. Десять миллионов юаней. Чтобы тщательно расследовать дело, отдел общественной безопасности сообщал о деле по уровням. В то же время оперативная группа также заявила, что она еще больше усилит преследование, продолжит углубляться в дело и полностью прервет преступную цепочку.

В 2022 году Delixi сотрудничала с соответствующими ведомствами с целью передачи в общей сложности 27 дел по борьбе с контрафактной продукцией в органы общественной безопасности, из которых 21 дело и 38 человек были привлечены к уголовной ответственности.

Умная схема: обнаружение сетевых нарушений

Хотя рост Интернета предоставил потребителям больше каналов для покупки товаров, он также стал причиной большого количества подделок и нарушений. В начале 2021 года, когда Центр обслуживания бренда Delixi проверил данные платформы онлайн-продаж, он обнаружил, что несколько магазинов, продающих электротовары Delixi, имели ненормальные цены и большие продажи. После анализа было сочтено, что вероятность подделки очень высока. Подтвердите, что эти продукты являются поддельными. Центр обслуживания бренда немедленно сообщил об этих магазинах в бригаду по экономическому расследованию, и бригада по экономическому расследованию быстро заблокировала 4 интернет-магазина и их фактические местоположения с помощью технического расследования.

Впоследствии сотрудники по борьбе с контрафактной продукцией сотрудничали с группой по расследованию общественной безопасности, чтобы отправиться в разные места для расследования и сбора доказательств. Они провели расследования по идентификации сторон, зарегистрированных в магазине, коммуникациям, движению капитала и другой информации. Была определена производственная и торговая промышленная цепочка «офлайн-производства и онлайн-продаж». После этого бригада экономических расследований провела единую операцию по аресту, одним махом изъяла 4 поддельных интернет-магазина и обнаружила на месте большое количество электротоваров и упаковочных коробок известных брендов. Согласно предварительной статистике фоновых данных о продажах платформы электронной коммерции, сумма, связанная только с поддельными Delixi, достигла миллионов юаней, и четыре стороны были задержаны полицией в соответствии с законом.

За последние 5 лет при активной поддержке функциональных отделов местных органов власти Delixi расследовала и рассмотрела 169 дел о регистрации поддельной торговой марки «Delixi», передала 73 дела и 95 человек в органы общественной безопасности для привлечения к уголовной ответственности, а также сотрудничала с правоохранительными органами для задержания различных правонарушений в соответствии с законом. Продукция составляет 270,000 30 штук/комплект, а стоимость дела составляет более 30 миллионов юаней. Кроме того, благодаря постоянному вниманию к делам об уголовной ответственности, XNUMX человек были осуждены народным судом в соответствии с законом.

Создание предприятия с качественными гарантиями безопасности использования электроэнергии

Качество — это жизненная сила продукции компании. Любой продукт, который не соответствует стандарту качества, независимо от того, насколько новаторским является его творчество, насколько красив его внешний вид и насколько уникален его дизайн, это всего лишь «цветок в зеркале, луна в воде». Еще в самом начале бизнеса «качество прежде всего» было записано в цели создания завода Ху Чэнчжуном, основателем Delixi Group, и практика этой цели на протяжении десятилетий также является причиной того, почему Delixi смогла развиться из семейной мастерской в ​​китайскую компанию. Важная причина для компаний из списка Fortune 500.

На протяжении многих лет Delixi сосредоточилась на внедрении клиентоориентированной стратегии всеобщего качества и осуществляла управление качеством на протяжении всего процесса, включая качество разработки новой продукции, качество поставщика, качество производственного процесса, бережливое качество, качество логистики и т. д. Контроль качества продукции осуществляется через процесс проектирования, производственный процесс, процесс изготовления деталей и даже процессы транспортировки, хранения и продажи продукции. Благодаря надежной системе повышается надежность процесса и качества поставщика, снижаются риски производства и применения, а контроль качества максимизируется. колебания. В то же время, посредством идеальной сертификации системы управления, строгой сертификации качества продукции, систематического контроля процесса, надежной системы обслуживания поставщиков и строгого производственного процесса для обеспечения качества продукции с превосходным качеством продукции, лидирующей в отрасли аналитикой продукции, разработкой технологий.

В настоящее время Delixi установила 19 высших измерительных стандартов предприятия, 12 из которых прошли национальную лабораторную сертификацию, обеспечивая гарантию измерений для управления качеством; лаборатория получила сертификат аккредитации лаборатории CNAS, выданный Китайской национальной службой аккредитации по оценке соответствия (2018–2024 годы).

Ключ к улучшению качества заключается в инновациях. Delixi придерживается концепции инновационного лидера интеллектуального производства Китая и всегда ставит независимые исследования и разработки на первое место. Группа создала «Фонд инноваций в области науки и технологий Delixi», сформулировала «Метод учета расходов на НИОКР» и ежегодно выделяет 3–5 % от выручки от продажи продукции на научные исследования. Более 70 % продукции компании имеют независимые права интеллектуальной собственности. В то же время группа также владеет первой постдокторской научно-исследовательской рабочей станцией производственного предприятия в той же отрасли в стране и сотрудничает с Сианьским университетом Цзяотун, Чжэцзянским университетом и другими университетами и научно-исследовательскими институтами для проведения исследований передовых технологий в низковольтной электротехнической промышленности и разработки более Она возглавила и приняла участие в разработке более 80 национальных стандартов. Общее количество эффективных патентов достигло более 2,000, и она выиграла 3 Национальные премии за прогресс в области науки и техники.

В настоящее время Delixi ускоряет трансформацию исследований и разработок низковольтных электроприборов в направлении интеллекта, модуляризации, миниатюризации и высокой производительности. Серия новых продуктов, таких как "Dengfeng", выпущенная Delixi Electric, демонстрирует большой прогресс, достигнутый Delixi в ее интеллектуальных и цифровых пионерских разработках.

Преднамеренное обслуживание для комплексного улучшения потребительского опыта клиентов

В последние годы компания Delixi активно развивала национальный стандарт пятизвездочного бренда и систему пятизвездочного послепродажного обслуживания «двойных пятизвездочных» брендов.

На основе существующего высококачественного послепродажного обслуживания Delixi взяла на себя инициативу по созданию крупной команды по обслуживанию клиентов в отрасли с концепцией полного цикла обслуживания и создала единую систему предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания. Эта система полностью интегрирует информационные и технические ресурсы Delixi и стремится предоставлять клиентам предпродажные услуги, включая бизнес-консалтинг, технический консалтинг, поддержку выбора и сопоставления продукции, запрос информации о заказе, запрос информации о логистике, поддержку электронной коммерции и т. д. Обслуживание и обратная связь во время продажи, возврат и обмен, обслуживание на месте, предложения и жалобы, система воспроизведения сообщений о проблемах и другие послепродажные услуги.

Особенно в плане построения платформы послепродажного обслуживания, Delixi создала хорошо обученную и опытную команду по обслуживанию клиентов, взяв на себя обязательство перед клиентами «один звонок, два часа ответа, 18 часов на место происшествия, 24 часа для завершения обслуживания», и стремясь реагировать на потребности клиентов в обслуживании с максимальной скоростью и стать лучшим окном для послепродажного обслуживания компании. Благодаря системе персонального обслуживания, охватывающей весь процесс бизнес-потока, клиенты могут по-настоящему почувствовать ценностное предложение Delixi «клиент прежде всего», по-настоящему осознать простоту покупки и использования, улучшить стандарты обслуживания клиентов и создать ценность для клиентов.

Мышление Delixi в сфере услуг «клиент прежде всего» также отражается в ориентированной на клиента, целевой разработке продукта и вспомогательных услугах. С одной стороны, исходя из потребностей клиентов, мы осуществляем производство и НИОКР целенаправленно, понимая реальные потребности клиентов; Воплощенный в рабочем духе «клиентоориентированности» и рабочей практике «получения прибыли для клиентов», клиентский опыт улучшается с точки зрения механизма коммуникации, распределения ресурсов, технической поддержки и эффективности реагирования.

С наступлением эпохи Интернета, движимая удовлетворением клиентов, Delixi активно использует Интернет с точки зрения моделей обслуживания и постоянно внедряет технологические инновации и трансформацию моделей эксплуатации услуг. Благодаря углублению и расширению качества обслуживания «Double Five-Star», Delixi последовательно запустила набор из 400 центров обслуживания вызовов, онлайн-консультационные услуги на официальной информационной платформе веб-сайта, интеллектуальный выбор модели и проверку цен на мобильных клиентах, онлайн-консультационные апплеты, прозрачное логистическое приложение, ряд интеллектуальных услуг, таких как общие рекомендации по решениям для отраслевых характеристик, создают более удобную и персонализированную интеллектуальную систему обслуживания в эпоху Интернета, которая перекликается и дополняет офлайновую пятизвездочную систему послепродажного обслуживания.

Столкнувшись с растущей средой и покупательскими привычками новых групп потребителей, Delixi в полной мере использовала корпоративный публичный аккаунт WeChat, не только предоставляя пользователям богатую информацию о продуктах и ​​услугах Delixi, но и настраивая режим онлайн-встреч для электротехнической промышленности и разрабатывая платформу WeChat для записи на техническое обслуживание Dejia. Пользователям нужно только использовать простые операции с мобильным телефоном, чтобы записаться на прием к профессиональным инженерам, которые приедут прямо в службу. Мало того, чтобы удовлетворить особые потребности некоторых клиентов, система также предоставляет такие функции, как квалификации, связанные с предприятием и продуктом, загрузка обновлений сертификации и т. д. Сложные офлайн-ссылки в прошлом были упрощены, и многие потребности пользователей можно решить одним щелчком мыши, от первоначального типа обслуживания бронирования до пост-комментария и оценки, образующих полный замкнутый цикл онлайн- и офлайн-услуг.

Благодаря постоянным инновациям Delixi продолжает упрощать формы обслуживания, комплексно совершенствовать процесс обслуживания клиентов и возглавлять новую трансформацию потребительских услуг в электротехнической промышленности Китая.

Качество создает бренд, обслуживание завоевывает доверие. За последние 40 лет с момента своего основания Delixi использовала защиту правовых актов для очистки рыночной среды электротехнической промышленности Китая, а с другой стороны, использовала превосходное качество и комплексные услуги для полировки золотой вывески «Delixi». В будущем Delixi продолжит внедрять технологические инновации и менять режим работы сервиса, исследовать более персонализированную интеллектуальную систему в направлении цифровых инноваций, разработки продуктов, обслуживания клиентов и т. д., а также использовать более надежные продукты, более эффективные и удобные методы обслуживания, повышать доверие потребителей и защищать права потребителей.